XaaS服務創(chuàng)新國際會議發(fā)布《公共服務設計上海行動2025》

新華財經(jīng)上海9月28日電（記者潘清）以“服務設計賦能生態(tài)、生產(chǎn)、生活”為主題，XaaS服務創(chuàng)新國際會議暨第八屆中國服務設計大會上海分會27日舉行?！豆卜赵O計上海行動2025》在會上正式發(fā)布。

作為2025世界設計之都大會（WDCC2025）的組成，XaaS服務創(chuàng)新國際會議聚焦服務設計如何在生態(tài)永續(xù)、產(chǎn)業(yè)動能和美好生活三個維度發(fā)揮核心作用，探索全球可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新路徑，展現(xiàn)服務設計在系統(tǒng)性變革中的關鍵力量。

上海工程技術大學校長、同濟大學設計學科帶頭人婁永琪表示，服務設計逐漸成為產(chǎn)業(yè)與創(chuàng)新的核心引擎，將在可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。同濟大學黨委副書記曹靜認為，服務設計是一種以人為本、系統(tǒng)整合的創(chuàng)新方法，不僅優(yōu)化公共服務，也推動產(chǎn)業(yè)升級和綠色轉型。

三份重磅報告在會上集中發(fā)布，全面展示服務設計在公共治理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會轉型中的前沿探索。

《公共服務設計上海行動2025》從全球視角出發(fā)，探索服務設計在生態(tài)永續(xù)、社會包容和城市韌性建設中的應用。繼2023年《服務設計上海倡議》和2024年《公共服務設計上海行動》之后，這份報告再次彰顯上海在服務設計領域的引領地位。

領銜起草報告的同濟大學設計創(chuàng)意學院院長胡飛教授表示，《公共服務設計上海行動2025》提出服務設計發(fā)展三條路徑：深化數(shù)字化轉型，從“有用可用”邁向“好用愛用”，到2030年實現(xiàn)AI驅動的主動服務；彌合數(shù)字鴻溝，把“數(shù)字包容”作為核心指標，推動適老化設計、社區(qū)數(shù)字支持和家庭反哺機制；構建開放協(xié)同生態(tài)，從“政府提供”轉向“社會共創(chuàng)”，通過公眾參與渠道升級、公共服務API平臺和長三角一體化協(xié)同，打造高效、包容、共建的公共服務體系。

同期發(fā)布的《2025中國服務設計發(fā)展報告》認為，中國正從服務經(jīng)濟邁向服務型社會，這不僅關乎經(jīng)濟結構的轉型，也涉及就業(yè)、消費和產(chǎn)業(yè)融合等多重議題。

《服務設計賦能跨境電商》報告直擊中小企業(yè)出海三大核心挑戰(zhàn)，展示以AI工具優(yōu)化選品、轉化、客服全流程切實方案，提出構建“境內(nèi)外一體化的跨境電商服務共生生態(tài)系統(tǒng)”，助力跨境電商從“流量驅動”轉向“體驗驅動”，推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

此次活動匯聚來自中國、巴西、新加坡、丹麥等國的高校與機構專家及海內(nèi)外產(chǎn)業(yè)界代表，成為產(chǎn)學研各界共同探索生態(tài)永續(xù)、產(chǎn)業(yè)動能和生活品質(zhì)的協(xié)作平臺。主辦方表示，未來大會將繼續(xù)以“服務設計賦能生態(tài)、生產(chǎn)、生活”為核心議題，為構建開放、共創(chuàng)、韌性的創(chuàng)新生態(tài)注入不竭動力。

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編輯：李一帆

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