新華視點(diǎn)·關(guān)注寵物經(jīng)濟(jì)｜帶寵物出行，如何更友好？

“和‘毛孩子’出門(mén)不用自駕，也可以坐高鐵一起奔赴‘詩(shī)和遠(yuǎn)方’?！鼻安痪?，北京市民多多帶寵物狗到上海旅游，讓“毛孩子”體驗(yàn)了“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)、專人看護(hù)”的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)。

乘交通工具、住酒店民宿、逛公園景區(qū)……越來(lái)越多的公共場(chǎng)合對(duì)寵物敞開(kāi)大門(mén)。帶寵物出行，實(shí)際體驗(yàn)如何？公共空間如何做到人寵友好？“新華視點(diǎn)”記者進(jìn)行了采訪。

　　2025年4月10日，在北京南站，工作人員將寵物狗放入高鐵專用寵物運(yùn)輸箱。 新華社記者 張晨霖 攝

出行選擇、場(chǎng)景愈加多樣

打卡景點(diǎn)、一起徒步……社交平臺(tái)上，“和‘毛孩子’一起看世界”持續(xù)引發(fā)討論，很多網(wǎng)友曬出與愛(ài)寵的出行照片。

4月8日，京滬高鐵5座車站間的10趟列車試點(diǎn)寵物托運(yùn)服務(wù)。根據(jù)規(guī)定，托運(yùn)寵物僅限健康狀況良好的貓、狗，體重不超過(guò)15公斤、肩高不超過(guò)40厘米，全程在運(yùn)輸箱內(nèi)，放置于相對(duì)隔離旅客乘車空間的高鐵快運(yùn)柜中。

截至目前，已有超百只“毛孩子”體驗(yàn)，寵物貓“伽馬”就是其中之一?！氨緛?lái)還擔(dān)心‘毛孩子’在箱子里不習(xí)慣，沒(méi)想到它一路上挺適應(yīng)。”“伽馬”的主人南京市民小徐說(shuō)。

除了高鐵，南航、海航等多家航司在部分航線推出寵物進(jìn)客艙服務(wù)，費(fèi)用在1300元左右。相關(guān)航班允許帶入2至6只寵物，寵物品種、體重、身體狀況等均有限制要求。寵物需全程在規(guī)定尺寸的航空箱內(nèi)，放置于主人前排座椅下方或加價(jià)購(gòu)買(mǎi)的專屬座位上。

“我們會(huì)要求犬類寵物佩戴口套、寵物紙尿褲、牽引繩等，攜帶寵物的旅客優(yōu)先安排最后一排經(jīng)濟(jì)艙座位，寵物專座提供定制椅套防護(hù)，寵物離機(jī)后進(jìn)行客艙消毒清潔?！敝袊?guó)南方航空有限公司地面服務(wù)保障部寵物服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王銀丹說(shuō)。

　　南航寵物進(jìn)客艙服務(wù)要求寵物航空箱放置于主人前排座椅下方或加價(jià)購(gòu)買(mǎi)的專屬座位上。（受訪者供圖）

短途出行方面，滴滴、哈啰等平臺(tái)的寵物快車、專車、專送等服務(wù)，已覆蓋全國(guó)多數(shù)城市。

“帶寵物坐滴滴，要建立寵物檔案，填寫(xiě)寵物類型、體重，勾選是否攜帶寵物包等?！钡蔚螌櫸锍鲂邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，去年上線服務(wù)以來(lái)，有近200萬(wàn)只寵物注冊(cè)使用，其中貓狗類占比95%。

不僅出行選擇多樣，寵物友好商場(chǎng)、酒店、景區(qū)數(shù)量也日益增加。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)上，有寵物友好酒店上榜2025年“必住榜”的城市數(shù)量同比增長(zhǎng)近40%；“2019年，成都寵物友好商場(chǎng)僅一兩家，如今增加到10多家，全國(guó)范圍內(nèi)超過(guò)百家?！彼秤泴櫸锓?wù)有限公司創(chuàng)始人喻磊感受到明顯變化。

記者注意到，多數(shù)寵物友好公共場(chǎng)所對(duì)寵物進(jìn)入有明確要求，比如身高體重限制、佩戴牽引繩或使用寵物推車，主動(dòng)清理產(chǎn)生的垃圾等。

寵物出行服務(wù)參差不齊

《2025年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)（消費(fèi)報(bào)告）》顯示，2024年，寵物出行消費(fèi)滲透率較2023年增加4.9個(gè)百分點(diǎn)。記者發(fā)現(xiàn)，寵物出行市場(chǎng)快速發(fā)展、為愛(ài)寵人士提供更好服務(wù)的同時(shí)，相關(guān)糾紛爭(zhēng)議不時(shí)出現(xiàn)。黑貓投訴平臺(tái)上，以“寵物出行”為關(guān)鍵詞的投訴超千條。

今年4月，西安的小金通過(guò)一家機(jī)構(gòu)托運(yùn)小狗，對(duì)方承諾上門(mén)接送，托運(yùn)車輛為7座商務(wù)車。但出發(fā)當(dāng)日，商務(wù)車變成舊貨車，車廂內(nèi)堆滿貨物，司機(jī)中途多次?？坷??！?00多公里我花了近3000塊錢(qián)，狗子到家后一直吐黃水，蔫了好幾天?！毙〗鹫f(shuō)。

寵?quán)獙櫸锎钴嚩麻L(zhǎng)王靜靜說(shuō)，當(dāng)前一些寵物托運(yùn)企業(yè)采用的還是貨物運(yùn)輸方式，沒(méi)有配備獨(dú)立通風(fēng)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，籠具尺寸、材質(zhì)也不符合動(dòng)物行為學(xué)要求，容易造成寵物受傷。

“有的弄輛面包車就干，也不看動(dòng)物檢疫，車滿就走?！边|寧省鞍山市屹珵物流有限公司負(fù)責(zé)人尹文聰告訴記者。

除了硬件設(shè)施不配套，服務(wù)不到位等現(xiàn)象也存在?！拔蚁聠蔚氖呛娇胀羞\(yùn)，但商家私自改為陸運(yùn)?！备拭C的珠珠說(shuō)，接到貓咪時(shí)，貓咪眼睛充血，出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)。

一名寵物博主告訴記者，她帶著寵物多次出游，發(fā)現(xiàn)部分寵物友好酒店的寵物入住說(shuō)明很模糊，沒(méi)有列明寵物證件要求、數(shù)量、品種、體型等限制條件?！拔矣幸淮沃苯訋е饭愤^(guò)去，結(jié)果被告知狗狗超重不能入住，只能臨時(shí)再找酒店，手忙腳亂。”

此外，寵物出行亂收費(fèi)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。沈陽(yáng)市民劉婷婷去年托運(yùn)寵物狗時(shí)遭遇虛假宣傳和“連環(huán)套”收費(fèi)?！罢f(shuō)是全程監(jiān)控，結(jié)果要我現(xiàn)場(chǎng)另外付99元租攝像頭，超時(shí)未送到讓我去高速口自取，送到家還要再收費(fèi)?！?/p>

寵物出行背后的多方平衡

去年5月，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心開(kāi)展高鐵寵物運(yùn)輸調(diào)查問(wèn)卷。多家相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，上線服務(wù)是基于持續(xù)增加的攜寵出行需求。

　　2025年5月4日，一名攜帶寵物的游客在位于新疆吐魯番市鄯善縣的吐峪溝大峽谷游玩。 新華社記者 王菲 攝

寵物友好出行，既要讓寵物進(jìn)入公共空間更便利、更安全，也要平衡各方權(quán)益，減少擾民等糾紛爭(zhēng)端。沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)教授劉明春建議，針對(duì)寵物出行的不同場(chǎng)景，明晰權(quán)責(zé)劃分，加強(qiáng)監(jiān)管。

中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建表示，寵物出行服務(wù)在滿足部分養(yǎng)寵人群需求的同時(shí)，也要充分考慮其他人群。各種公共空間特點(diǎn)不同，如果沒(méi)有搭建完善的寵物設(shè)施設(shè)備，做不到人寵有效分區(qū)，不建議對(duì)寵物開(kāi)放。

“可以借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，明確設(shè)立寵物友好區(qū)域的公共空間應(yīng)配備哪些硬件設(shè)施、提供哪些服務(wù)、如何管理等?！敝袊?guó)畜牧業(yè)協(xié)會(huì)寵物產(chǎn)業(yè)分會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉曉霞說(shuō)。

針對(duì)寵物出行服務(wù)質(zhì)量參差不齊，王靜靜建議設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，相關(guān)企業(yè)和人員開(kāi)展服務(wù)需具備一定資質(zhì)。

據(jù)了解，多家相關(guān)企業(yè)正通過(guò)不同方式提升服務(wù)質(zhì)量。寵?quán)膶櫸镏悄芘撆鋫淇照{(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)等，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控與定位；滴滴允許司機(jī)自主選擇寵物出行訂單，將完善保障體系解決司機(jī)的安全、衛(wèi)生等顧慮。

莫干山民宿協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)沈蔣榮介紹，目前莫干山800多家民宿，超過(guò)一半已實(shí)現(xiàn)寵物友好?！昂芏嗝袼捱M(jìn)行了適寵化設(shè)計(jì)與改造，包括設(shè)置帶隔離圍欄的寵物活動(dòng)空間，配備獨(dú)立通風(fēng)系統(tǒng)的寵物房，提供寵物廁所、寵物餐具在內(nèi)的寵物用品，推出寵物主題活動(dòng)等?！?/p>

受訪人士表示，寵物進(jìn)入公共空間、乘坐公共交通，可能出現(xiàn)突發(fā)狀況，或?qū)ζ渌嗽斐捎绊?。公共空間管理主體需關(guān)注特定情況下的寵物應(yīng)激反應(yīng)等，針對(duì)可能發(fā)生的人寵糾紛等建立應(yīng)急預(yù)案。

“需建立更加有效的糾紛解決機(jī)制，養(yǎng)寵人士也應(yīng)攜寵文明出行?！彼拇ê馄铰蓭熓聞?wù)所律師涂攀說(shuō)，寵物友好出行既要有溫度，也要有規(guī)矩。不同利益訴求如何平衡、寵物友好邊界如何劃定等，還應(yīng)進(jìn)一步探索和討論。（記者宋佳、武江民、李曉婷）

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編輯：高二山

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