黃浦信用街區(qū)：“一碼在手”助力品牌信用建設 打造放心消費新高地

近日，“來南京路快樂一夏”主題活動火熱進行中，聚焦誠信立本、支付便捷、配套齊全等十大板塊推出響應舉措，將年輕力集結在南京路，為境內(nèi)外消費者提供多元消費場景，成為南京路步行街區(qū)構筑“誠信營商、放心消費新高地”的新嘗試。

誠信立本，擦亮“中華商業(yè)第一街”金字招牌。自南步街啟動誠信街區(qū)建設以來，已陸續(xù)開展一戶一碼、誠信自律、品牌升級、權益保護等信用重點工程建設工作，隨著十大“信用重點工程”的持續(xù)推進，將充分發(fā)揮信用在營造公平有序消費環(huán)境、增強街區(qū)商業(yè)經(jīng)濟活動效率中的積極作用，加快建設引領國際消費浪潮、人人向往的世界級消費目的地。

誠信自律 “伙伴計劃”引領消費放心購

2024年底，南步街誠信街區(qū)啟動“誠信經(jīng)營伙伴計劃”，旨在進一步加強街區(qū)商戶企業(yè)緊密協(xié)同合作，突出誠信典型示范引領作用，共同營造“誠信經(jīng)營 放心消費”的街區(qū)商業(yè)環(huán)境，努力在全市率先建成展現(xiàn)上?！八拇笃放啤钡慕謪^(qū)“誠信樣板”。

上海新世界城的負責人表示，公司著力構筑誠信體系建設，推出質(zhì)量、服務、價格、合同和法人行為等五大“誠信”建設。針對新業(yè)態(tài)制定了一系列知識產(chǎn)權索證、備案、侵權信息收集公開和誠信獎懲制度，致力于營造尊重保護知識產(chǎn)權、合法合規(guī)經(jīng)營的“誠信經(jīng)營”氛圍。

上海新世界大丸百貨則秉承“誠信、創(chuàng)新、臻品、真情”的價值觀，重點強化售前、售中、售后服務質(zhì)量管理，有效規(guī)范服務體系。采用“首問責任制”“一門式服務”等舉措認真做好售后接待處理工作，確保售后接待和顧客投訴有記錄、有跟進、有反饋，建立起商場與顧客之間良好的溝通渠道，為顧客提供更好的購物保障，因此獲評“上海五星級消費者維權聯(lián)絡點”。

“一味追求銷售的達成并不是我們的初心，‘想顧客所想，知顧客所需’地處理每一件售后更是‘誠信興商’的另一塊牌?！贝笸璋儇浀呢撠熑吮硎?。

品牌升級 打造“體驗式消費”新場景

作為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，品牌信用建設已成為促進消費增長、打造優(yōu)勢品牌、振興特色產(chǎn)業(yè)、增進民生福祉的重要引擎。南步街企業(yè)圍繞升級商品消費、擴大服務消費等方面，尤其在推進品牌建設領域持續(xù)發(fā)力，取得了積極成效。

“質(zhì)量是企業(yè)的生命線，老鳳祥一直堅持‘產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領先、治理現(xiàn)代’的質(zhì)量方針。我們堅持對質(zhì)量控制進行全員化、全過程的管理，制定品質(zhì)合格的精細化計劃，提高各崗位的專業(yè)知識水平，落實自主專利產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品的自產(chǎn)和原廠委制品在線質(zhì)量管控舉措?！鄙虾?a href="http://www.bikesterus.com/quote/stockdetail/index.html?code=600612.SS&codeName=老鳳祥&type=5&crumb=股票,老鳳祥&announ=lc" target="_blank" style="color:#3875B0;">老鳳祥有限公司的負責人講述了企業(yè)質(zhì)量為本助力品牌發(fā)展提質(zhì)增效的實踐心得。

上海第一食品連鎖發(fā)展有限公司在洞察消費群體需求基礎上，加快品牌建設，積極打造精彩紛呈的“場景式”體驗營銷、新品發(fā)布、聯(lián)名跨界等活動，實現(xiàn)品牌煥新；“線下+線上”雙線并行賦能新零售業(yè)務互聯(lián)互通，實行“三自一提高”戰(zhàn)略，重塑供應鏈，以高品質(zhì)產(chǎn)品提升行業(yè)競爭核心能力；以勞?！?S工作法”夯實服務品牌，建立起與消費者、品牌、供應商、員工之間互惠、合作、共贏的發(fā)展環(huán)境，以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務、體驗回應消費者對美好生活的向往和追求。

信用可感知 “一戶一碼”構建智能化場景

今年4月，南步街誠信街區(qū)建設再升級，公布企業(yè)誠信碼試點名單。新世界股份、第一百貨、大丸百貨、第一食品、老鳳祥、世茂廣場、永安百貨、和平飯店、華為旗艦店、宏伊國際廣場、悅薈廣場、喬丹、斯凱奇等13家企業(yè)成為首批試點。

南步街依托區(qū)信用子平臺和“信游長三角”小程序，打造市場經(jīng)營主體專屬信用二維碼，推動實現(xiàn)政府部門“碼上服務”、經(jīng)營主體“碼上亮信”、消費者“碼上知情”。

依托“信游長三角”開展企業(yè)誠信碼試點

目前，首批13家“誠信經(jīng)營伙伴計劃”試點企業(yè)均已在服務臺前臺放置了誠信二維碼立牌。消費者掃描二維碼即可查看企業(yè)商戶的信用情況，在選擇服務或消費時提供直觀的信用參考，讓消費更踏實、選擇更放心。

“消費者可在客服中心掃描二維碼，信用報告核驗后就可以享受免費的禮品特色包裝服務，讓誠信切實轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)便利的服務體驗”，上海第一百貨商業(yè)中心負責人表示，我們將持續(xù)深化信用建設，以最放心的商品，最優(yōu)質(zhì)的服務，全力推動消費環(huán)境優(yōu)化、市場活力激發(fā)，消費潛力釋放。

下一步，黃浦區(qū)將凝聚多部門合力，持續(xù)拓展誠信二維碼試點建設，完善商戶信用信息歸集展示，推進以商戶信用評價為基礎的分級分類監(jiān)管。依托“信游長三角”小程序，探索“信用+消費”應用新場景，聯(lián)合區(qū)內(nèi)金融機構推出更多符合街區(qū)特色的定制化融資優(yōu)惠產(chǎn)品和服務，營造南步街誠信經(jīng)營、助企惠民、放心消費的良好氛圍。