廬山“廬小悠”：賦能文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)，構(gòu)建智慧旅游“廬山范式”

“你好，我是廬小悠，歡迎來(lái)到美麗廬山”，古風(fēng)形象的“廬小悠”讓人眼前一亮，瞬間對(duì)美麗廬山好感倍增。這位可愛(ài)的廬山景區(qū)24小時(shí)在線AI智能客服，由廬山文控?cái)?shù)字科技有限責(zé)任公司研發(fā)，悄然成為游客們的貼心助手。

“以前來(lái)廬山總怕攻略不準(zhǔn)，上次想找個(gè)靠近景區(qū)的農(nóng)家菜，導(dǎo)航推薦的店早就關(guān)門(mén)了?！眮?lái)自上海的游客李女士這次通過(guò)“廬小悠”規(guī)劃行程，不僅順利預(yù)約到含鄱口的日出觀測(cè)點(diǎn)，還收到了實(shí)時(shí)更新的山間氣候提醒，“問(wèn)了三家餐館，‘廬小悠’都能準(zhǔn)確說(shuō)出營(yíng)業(yè)狀態(tài)和特色菜，比自己瞎找靠譜多了?！?/p>

“大廬山”全域文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化煥新升級(jí)

“廬小悠”實(shí)現(xiàn)了智能客服、智能行程規(guī)劃、智能導(dǎo)覽、講解服務(wù)、住宿美食、購(gòu)票打車(chē)、跨境多語(yǔ)言等具體應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的個(gè)性化與精準(zhǔn)化，大幅優(yōu)化游客體驗(yàn)。

“平臺(tái)上線后，游客咨詢量雖然增加了30%，但人工客服壓力反而下降了近一半。”廬山景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理處負(fù)責(zé)人介紹，AI大模型整合了12類(lèi)服務(wù)資源、校驗(yàn)更新了800余條動(dòng)態(tài)信息，“像門(mén)票優(yōu)惠政策、景點(diǎn)臨時(shí)閉園等信息，系統(tǒng)能做到分鐘級(jí)同步，游客滿意度同比提升27%，這就是技術(shù)賦能的直觀體現(xiàn)?！?/p>

開(kāi)發(fā)“廬小悠”的廬山文控?cái)?shù)字科技有限責(zé)任公司以“一機(jī)游廬山，一碼暢天下”為核心理念，依托5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)構(gòu)建“科技+文旅”智慧生態(tài)，基于自主研發(fā)的智慧景區(qū)云平臺(tái)，提供覆蓋景區(qū)管理、游客服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全鏈條數(shù)字化解決方案。

在咨詢問(wèn)答方面，“廬小悠”24小時(shí)在線響應(yīng)，能精準(zhǔn)解答門(mén)票（成人通票160元，兒童／大學(xué)生通票80元）、交通、景點(diǎn)等基礎(chǔ)問(wèn)題，還能延伸推薦親子路線、講解詩(shī)詞典故，并結(jié)合天氣提醒游客增減衣物。

行程服務(wù)很貼心，“廬小悠”也有豐富的功能。票務(wù)預(yù)訂支持“AI一鍵購(gòu)票”，整合景區(qū)門(mén)票、索道、觀光車(chē)等票種，提供索道、觀光車(chē)、自駕、徒步等上山方式選項(xiàng)，引導(dǎo)游客選日期、填信息完成支付；酒店預(yù)訂嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)酒店，推薦“近景區(qū)”“親子友好”等特色住宿，還能關(guān)聯(lián)門(mén)票、餐飲打造套餐；即時(shí)打車(chē)對(duì)接“廬景通”服務(wù)，覆蓋淡旺季運(yùn)營(yíng)時(shí)間，支持景點(diǎn)、酒店間一鍵叫車(chē)；導(dǎo)游預(yù)約推薦經(jīng)嚴(yán)格篩選的講解員，明碼標(biāo)價(jià)（平日300元／天、節(jié)假日400元／天），并介紹講解風(fēng)格與擅長(zhǎng)領(lǐng)域。

游客可以選擇使用語(yǔ)音或文字反饋遇到的困難（如酒店服務(wù)、消費(fèi)糾紛），“廬小悠”會(huì)自動(dòng)解析生成表單，引導(dǎo)游客補(bǔ)充聯(lián)系方式、上傳憑證，快速反饋至后臺(tái)客服，高效解決游客的困難。

廬山AI文旅大模型為江西文旅創(chuàng)新發(fā)展注入新動(dòng)力

“廬小悠”不僅是智能服務(wù)小助手，而且真的很懂廬山文化精神。打開(kāi)“一機(jī)游廬山”微信小程序，向它提問(wèn)“請(qǐng)介紹廬山的文化精神內(nèi)核”時(shí)，“廬小悠”經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的思考就可以流暢回答，五老峰、仙人洞、花徑這三處景點(diǎn)完美詮釋了“三教合一”的文化精髓。

作為廬山AI文旅大模型的核心載體，“廬小悠”能講解白鹿洞書(shū)院、美廬別墅等歷史典故，推薦風(fēng)景冰箱貼、云霧絲巾等文創(chuàng)特產(chǎn)，帶來(lái)文化沉浸感；支持中、英、日、韓四國(guó)語(yǔ)言切換，海外游客用英語(yǔ)詢問(wèn)“Can you introduce Lushan to me?”時(shí)，能詳細(xì)介紹廬山世界遺產(chǎn)價(jià)值與人文底蘊(yùn)。

“廬小悠”為什么這么懂廬山？廬山AI文旅大模型依托DeepSeek國(guó)產(chǎn)大模型技術(shù)，通過(guò)知識(shí)圖譜分層技術(shù)構(gòu)建可控推理框架，結(jié)合本地?cái)?shù)據(jù)范式的RAG增強(qiáng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息匹配，確?！皬]小悠”信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。

2024年9月，江西省發(fā)改委等十八部門(mén)《江西省“數(shù)據(jù)要素×”三年行動(dòng)實(shí)施方案（2024-2026年）》提出，鼓勵(lì)依托市場(chǎng)化機(jī)制開(kāi)發(fā)具備學(xué)習(xí)理解江西特色文化數(shù)據(jù)內(nèi)在規(guī)律和特征的文化大模型。很懂廬山的“廬小悠”正是文化大模型在江西文旅領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用的典型代表。

文旅行業(yè)涵蓋了景區(qū)運(yùn)營(yíng)單位、旅行社、文化場(chǎng)館、在線旅游平臺(tái)等多個(gè)主體，在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各自積累了海量且獨(dú)具價(jià)值的數(shù)據(jù)?！皬]小悠”的成功應(yīng)用，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)高效流通與深度開(kāi)發(fā)利用，為江西文旅的創(chuàng)新發(fā)展注入新動(dòng)力。

從政策響應(yīng)到技術(shù)落地，從單一服務(wù)到全流程智慧化，廬山AI文旅大模型以“廬小悠”為紐帶，重新定義智慧旅游“廬山范式”——讓游客享受“一鍵觸達(dá)、全程無(wú)憂”體驗(yàn)，也為傳統(tǒng)文旅景區(qū)數(shù)字化升級(jí)提供創(chuàng)新樣本。

廬山文旅控股集團(tuán)總經(jīng)理夏青表示：“我們將繼續(xù)以國(guó)家文旅數(shù)字化政策為指引，深化AI技術(shù)與文旅資源的融合，計(jì)劃年內(nèi)拓展AR實(shí)景導(dǎo)覽、多語(yǔ)種智能服務(wù)等功能，讓‘智慧廬山’成為全國(guó)文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿?！保▌⑶迦A）